Livraisons et retours
LIVRAISONS
-----
Les commandes sont préparées et expédiées dans les 48h suivant votre commande (hors samedi, dimanche et jours fériés).
Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis.
Frais de livraison
Livraison en France offerte à partir de 150€ hors livraison express.
Livraison à domicile via Colissimo, sans signature, en 48/72h (France Métropolitaine hors Corse) : 7€ TTC, offert à partir de 150€ d’achat.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
-----
Vous avez reçu vos articles mais ils ne vous conviennent pas ? Pas d’inquiétude, vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits concernés. Ce service est gratuit.
Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans son emballage d’origine.
Le retour se fait aux risques du client.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.
A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour, nous ne pourrons pas procéder au remboursement des Produits concernés.
Procédure de retour
Vous trouverez dans le colis un Bordereau de Retour prépayé à utiliser afin de nous retourner votre article, après avoir vérifié les conditions de remboursement décrites ci-dessous.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit peut varier.
Quels délais ?
Dès la réception de votre retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Si les conditions de retour sont remplies, votre remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement. Dans le cas d'un paiement par virement, nous vous contacterons pour définir le moyen de remboursement.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à hola@madamelucuma.com.
Échanges
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à hola@madamelucuma.com afin que nous vous informions de la démarche à suivre.